Règlement du programme de fidélité Dermaceutic PROTOCOL+

1. Présentation du Programme

La société LUMIDERME (ci-après « Dermaceutic ») propose à ses clients un programme de fidélité dénommé Dermaceutic Protocol+ (ci-après le « Programme »), permettant de cumuler des points à l’occasion de leurs achats et de certaines actions, en vue de bénéficier d’avantages et de récompenses.

Le Programme est accessible via le site e-commerce Dermaceutic.

2. Conditions d’adhésion

Le Programme de fidélité est réservé aux personnes physiques majeures disposant d’un compte client actif sur le site Dermaceutic.

Il est limité aux clients :

  • résidants en France métropolitaine (Corse incluse)
  • et se faisant livrer dans cette zone

Une seule adhésion par personne est autorisée.

L’adhésion est gratuite et sans obligation d’achat, toutefois certaines récompenses sont accessibles uniquement après réalisation d’un achat sur le site e-commerce.

Dermaceutic se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute adhésion en cas de non-respect du présent règlement.

3. Fonctionnement général

Le Programme permet de cumuler des points de fidélité convertibles en récompenses ou avantages.

Dermaceutic se réserve le droit de modifier à tout moment :

  • les modalités d’attribution des points
  • la valeur des points
  • les conditions d’accès aux récompenses

4. Modalités d’attribution des points

Les points sont attribués selon les règles suivantes :

  • 1 € dépensé = 1 point fidélité
  • Calcul effectué sur le montant hors taxes (HT), hors frais de livraison
  • Arrondi à l’unité supérieure en cas de montant décimal

Des points complémentaires peuvent être attribués dans le cadre :

  • d’opérations promotionnelles
  • de missions spécifiques
  • d’actions marketing ponctuelles

Les points sont crédités après validation définitive de la commande.

5. Annulation, remboursement et ajustement des points

En cas de remboursement total ou partiel d’une commande, les points correspondants seront automatiquement déduits du compte client.

6. Validité des points

Les points sont valables pendant une durée de 12 mois glissante à compter de leur date d’acquisition.

À expiration, les points sont définitivement perdus et ne peuvent faire l’objet d’aucune compensation.

7. Utilisation des points

Les points peuvent être échangés contre des récompenses proposées par Dermaceutic, sous réserve :

  • de la disponibilité des stocks
  • du respect du nombre de points requis
  • de la validation d’une commande comportant au moins un produit

Les points ne peuvent être :

  • ni échangés contre de l’argent
  • ni transférés à un tiers
  • ni remboursés

8. Récompenses et avantages

Les récompenses proposées dans le cadre du Programme peuvent inclure :

  • des produits Dermaceutic, notamment en format voyage
  • des accessoires
  • des avantages exclusifs

Dermaceutic se réserve le droit de modifier à tout moment la liste des récompenses ou de les remplacer par des produits de valeur équivalente.

Les récompenses sont expédiées uniquement dans le cadre d’une commande et ne peuvent faire l’objet d’un envoi séparé.

Cumul des cadeaux fidélité
Les cadeaux et avantages obtenus dans le cadre du programme de fidélité ne sont pas cumulables entre eux, sauf mention contraire expresse. Chaque client ne peut bénéficier que d'un seul cadeau ou avantage par achat, commande ou période promotionnelle concernée. La société se réserve le droit de préciser les modalités de cumul pour certaines offres spécifiques.

9. Conditions spécifiques liées aux récompenses et prévention des abus

Les récompenses sont proposées à titre gracieux dans le cadre du Programme de fidélité.

Elles ne peuvent en aucun cas :

  • être échangées contre de l’argent
  • donner lieu à remboursement
  • être revendues, cédées ou utilisées à des fins commerciales

Toute présentation des récompenses comme « offertes » s’entend hors frais de commande éventuels.

En cas d’utilisation abusive ou frauduleuse du Programme, notamment :

  • création de comptes multiples
  • détournement du mécanisme de cumul de points
  • revente ou exploitation commerciale des récompenses

Dermaceutic se réserve le droit de :

  • supprimer les points concernés
  • suspendre ou clôturer le compte du participant
  • refuser l’accès au Programme

sans préavis ni indemnité.

10. Statuts VIP

Le Programme comporte trois niveaux de fidélité définis en fonction des dépenses cumulées sur 12 mois glissants :

  • Essential : à partir de 0 €
  • Advanced : à partir de 300 €
  • Expert : à partir de 600 €

Chaque statut donne accès à des avantages spécifiques.

Validité du statut : 12 mois glissants

Le statut est conservé pendant 12 mois à compter de la date à laquelle un client accède à un niveau. À chaque date anniversaire, le niveau est réévalué en fonction des points gagnés au cours des 12 mois précédents.

Selon son activité, le client peut :

·         rester dans son niveau actuel ;

·         passer à un niveau supérieur ;

·         ou être rétrogradé à un niveau inférieur.

Lorsqu’un client atteint un nouveau niveau, une nouvelle période de qualification de 12 mois commence à partir de la date d’entrée dans ce niveau.

11. Évolution du statut

Le passage à un statut supérieur est automatique dès que le seuil correspondant est atteint.

Ce changement peut entraîner :

  • une modification des avantages
  • une réinitialisation de certains compteurs, notamment la durée de validité des points

12. Durée des statuts

Les statuts VIP sont valables pendant une durée de 12 mois.

À l’issue de cette période, le statut est réévalué en fonction des dépenses réalisées.

13. Suppression ou inactivité du compte

En cas de suppression du compte client, qu’elle soit à l’initiative du participant ou de Dermaceutic, l’ensemble des points cumulés ainsi que le statut VIP associé seront définitivement perdus, sans possibilité de récupération.

14. Modification ou arrêt du Programme

Dermaceutic se réserve le droit de modifier, suspendre ou arrêter le Programme à tout moment.

Toute modification fera l’objet d’une information préalable dans un délai raisonnable.

15. Responsabilité

Dermaceutic ne saurait être tenu responsable en cas :

  • d’interruption ou d’indisponibilité du Programme
  • de dysfonctionnements techniques
  • d’erreurs dans le calcul ou l’attribution des points

16. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre du Programme sont traitées conformément à la réglementation en vigueur.

La politique de confidentialité est accessible à l’adresse suivante :
https://www.dermaceutic.com/policies/privacy-policy

Les conditions générales d’utilisation sont disponibles ici :
https://www.dermaceutic.com/policies/terms-of-service

Les mentions légales sont consultables à l’adresse suivante :
https://www.dermaceutic.com/policies/legal-notice

 

17. Service client

Pour toute question relative au Programme de fidélité, les participants peuvent contacter le service client Dermaceutic à l’adresse suivante :
customerservice@dermaceutic.com

18. Acceptation du règlement

La participation au Programme implique l’acceptation pleine et entière du présent règlement.

19. Droit applicable

Le présent règlement est soumis au droit français.

20. Informations légales

LUMIDERME, SASU au capital de 100 000 €
Siège social : 15 Chemin des Presses, 06800 Cagnes-sur-Mer
RCS Antibes 914 341 433